Administración Pública de Castilla y León
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Carta de servicios al ciudadano (actualizada 23/12/2022) (385 kbytes)
El Servicio 012 cuenta con un sistema de gestión certificado según la Norma UNE EN ISO - 9001 y con una carta de servicios certificada según la norma UNE 93200.
Las encuestas responden a la necesidad de conocer el grado de satisfacción de los usuarios del Servicio 012. Se realizan periódicamente desde el año 2011 y actualmente se llevan a cabo de forma anual. Del análisis de los resultados obtenidos se detectan las áreas de mejora que permiten incrementar el grado de cumplimiento de las expectativas de los ciudadanos
